MATRASNEWS, JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan layanan Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ) akan kembali normal secara bertahap mulai besok, Kamis (30/4/2026). Pemulihan dilakukan dengan mengutamakan aspek keselamatan dan kesiapan operasional.
Meski proses pemulihan berlangsung, perjalanan kereta saat ini masih mengalami sejumlah kelambatan akibat penyesuaian pola operasi. KAI memohon pengertian pelanggan selama masa transisi ini.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyatakan pemenuhan hak pelanggan tetap jadi prioritas. Hingga Selasa (29/4) pukul 17.00 WIB, sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh yang terdampak insiden di Bekasi Timur telah direfund.
“KAI memberikan pengembalian bea tiket 100% di luar bea pesan. Seluruh proses dapat diakses melalui berbagai kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangan resminya.
Refund penuh diberikan untuk pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga tiket lanjutan (connecting) yang terdampak.
Pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan dengan kereta pengganti kelas setara atau lebih tinggi tidak dikenakan biaya tambahan.
Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun, Contact Center 121, atau aplikasi Access by KAI. Batas waktu pengajuan refund hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan, dengan pencairan dana maksimal 1×24 jam.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Kami terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan baik,” tutup Anne.
Ikuti berita terkini di Google News, klik di sini.
