Matras News, Jakarta – Layanan kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN milik BPJS Kesehatan sempat tidak dapat diakses sepanjang akhir pekan, Sabtu (31/5) hingga Minggu (1/6).
Gangguan Mobile JKN ini membuat sejumlah peserta kesulitan mengakses layanan, termasuk pendaftaran fasilitas kesehatan, cek riwayat, atau pembayaran iuran.
Sebelumnya, BPJS Kesehatan memang telah mengirimkan notifikasi terkait pemeliharaan sistem yang dilakukan pada 31 Mei hingga 1 Juni 2025 pukul 17.00–05.00 WIB. Dalam pengumumannya, BPJS meminta maaf atas ketidaknyamanan ini.
*”Salam Sehat, Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, kami akan melakukan pemeliharaan sistem pada 31 Mei 2025 s/d 01 Juni 2025 mulai pukul 17.00-05.00 WIB yang berdampak pada penurunan performa. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih,”* bunyi notifikasi resmi BPJS Kesehatan.
Meski pemeliharaan sistem telah selesai, beberapa pengguna masih melaporkan kendala saat membuka aplikasi. Berikut beberapa solusi yang bisa dicoba:
- Periksa Koneksi Internet – Pastikan jaringan stabil, baik WiFi maupun seluler.
- Update Aplikasi ke Versi Terbaru – Versi lama seringkali tidak kompatibel.
- Hapus Cache & Data Aplikasi – Membersihkan cache bisa mengatasi error.
- Pastikan Perangkat Tidak Di-Root – Aplikasi resmi biasanya tidak berjalan di perangkat yang dimodifikasi.
- Cek Kapasitas Penyimpanan – Ruang memori penuh dapat menghambat kinerja aplikasi.
- Jika masalah berlanjut, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan BPJS Kesehatan di 1500-400 atau melalui media sosial resmi @bpjskesehatan_id.
BPJS Kesehatan menyatakan pemeliharaan sistem dilakukan untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan pengguna. Mereka memastikan layanan alternatif seperti website JKN (jkn.bpjs-kesehatan.go.id) dan call center tetap beroperasi.
