MATRASNEWS, JAKARTA – Sepanjang 2026, Contact Center KCIC menangani 91.239 interaksi pelanggan Whoosh melalui berbagai kanal komunikasi. Volume tersebut setara dengan rata-rata sekitar 11.000 interaksi per bulan.
Lima Penghargaan TBCCI 2026
Penguatan layanan pelanggan itu mengantar KCIC meraih lima penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. KCIC memperoleh Platinum Winner untuk kategori The Best Customer Experience, Gold Winner untuk The Best Contact Center Operations, Gold Winner untuk The Best Business Contribution terkait Frequent Whoosher Card (FWC), serta Silver Winner untuk The Best Technology Innovation. Staf KCIC, Firsty Kaltsum Ghonnya, meraih Bronze Winner untuk kategori The Best Supervisor.
Kanal Digital Mendominasi
Dari total interaksi, tiga kanal dengan volume terbesar adalah WhatsApp Business 29.977 interaksi (32,86%), WhatsApp Bot 21.278 interaksi (23,32%), dan layanan voice 17.927 interaksi (19,65%). Tiga informasi yang paling banyak ditanyakan pelanggan meliputi prosedur reschedule, prosedur refund, serta informasi rute dan jadwal Whoosh maupun KA Feeder.
Prioritas pada Pengalaman Pelanggan
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa menyatakan pencapaian tersebut merupakan hasil kerja keras dan kolaborasi seluruh insan KCIC. “Pengalaman pelanggan menjadi salah satu prioritas utama, sehingga setiap masukan, kebutuhan, dan pola penggunaan layanan oleh pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya kami untuk terus melakukan evaluasi dan pengembangan layanan,” ujar Eva.
Layanan langsung tersedia melalui Customer Service di stasiun Whoosh.
Ikuti berita terkini di Google News
Komentar ditutup.