Access by KAI, Contact Center 121, dan media sosial resmi menjadi ruang informasi serta respons pelanggan selama libur sekolah
MATRASNEWS, JAKARTA – Menjelang Hari Media Sosial Sedunia yang diperingati setiap 30 Juni, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengajak masyarakat menjadikan kanal resmi KAI sebagai rujukan utama informasi perjalanan.
Ajakan ini menjadi penting di masa libur sekolah, di mana kebutuhan informasi seperti jadwal, tiket, dan fasilitas meningkat tajam. Penggunaan kanal resmi bertujuan memastikan pelanggan memperoleh informasi akurat dan terhindar dari hoaks.
Transformasi Layanan Berbasis Suara Pelanggan
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyatakan bahwa media sosial dan kanal digital kini menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan. KAI disebut telah menerima dan mengolah lebih dari 13 juta suara pelanggan dari berbagai kanal.
Masukan ini menjadi dasar transformasi layanan, mulai dari pembelian tiket via Access by KAI hingga peningkatan fasilitas stasiun seperti toilet, ruang tunggu, dan area bermain anak.
Hingga Mei 2026, aplikasi Access by KAI telah mencatat 29.870.864 pengguna terdaftar dan menjadi kanal utama penjualan tiket dengan kontribusi 73,44 persen dari total transaksi. Anne menambahkan,
